Foire aux questions

Tout ce que tu veux savoir
avant la première griffe.

Les questions qu’on nous pose le plus souvent. Si la tienne n’y est pas, on répond en moins de 24 h.

Commande et livraison

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Ta commande est préparée en 1 à 2 jours ouvrables, puis livrée en 7 à 12 jours ouvrables, gratuitement partout au Canada. Un numéro de suivi t’est envoyé par courriel dès l’expédition.

Le prix affiché, c’est vraiment tout ?

Oui. 49,95 $, taxes et livraison comprises. Le montant que tu vois sur le site est celui que tu paies à la caisse.

J’ai deux animaux. Y a-t-il un rabais ?

Oui : -15 % dès 2 meuleuses, appliqué automatiquement au panier, même si tu mélanges blanc et rose. 2 meuleuses = 84,92 $ au lieu de 99,90 $. Pratique aussi pour offrir.

Qu’y a-t-il dans la boîte ?

Une meuleuse (blanche ou rose), 2 têtes diamantées, 1 câble USB-C, 1 capuchon et l’accès au guide vidéo en 7 jours.

Colis abîmé ou mauvais article ?

Écris-nous dans les 7 jours suivant la réception avec une photo : on remplace ou on rembourse, sans frais pour toi.

Ton animal

Mon animal est très anxieux. Ça va marcher ?

Le moteur est silencieux (30 à 50 dB, moins qu’une conversation) et le guide vidéo t’amène par étapes sur 7 jours. Va à son rythme : une griffe par jour, c’est parfait au début.

Si ton animal reste très stressé, consulte ton vétérinaire ou ton toiletteur.

Ça fonctionne pour un chat ? Un gros chien ?

Oui. La vitesse douce convient aux chats et aux petits chiens, la vitesse rapide aux griffes épaisses des grands chiens.

Où est le guide vidéo ?

Le lien vers le guide t’est envoyé par courriel avec ta confirmation de commande. Tu n’as rien reçu ? Écris-nous à support@zenpatte.ca.

L’appareil

Combien de temps dure la batterie ?

Une charge complète par USB-C suffit pour plusieurs séances. Le câble est inclus ; branche-la sur n’importe quel chargeur de téléphone.

Est-ce que ça peut blesser mon animal ?

La tête diamantée lime le bout de l’ongle un peu à la fois : il n’y a pas de lame, donc pas de coupe nette dans la partie sensible. Reste sur le bout, par petites touches, et arrête-toi dès que l’ongle devient plus pâle au centre.